2020-08-31
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生活，是建筑最動人的表情。當建筑凝聚了人本的光芒，就不再是冷冰冰的鋼筋水泥，而真正讓業主產生歸屬與認同。
客戶服務，關系到業主生活的便捷度和舒適度。為構建全維度、全周期的客戶服務體系，由北京鴻坤客服部牽頭，聯合營銷系統及物業服務系統，創新打造一體化的全流程客戶關懷體系，將前期的營銷服務、中期交付期間的客戶服務、后期長久居住的物業服務，梳理成為整合性品牌服務體驗，并針對重大節點制定增值服務體系，使上佳的客戶體驗貫穿始終。
從檢測驗收到維修跟查，從工地開放到工程播報，從交付儀式到社群活動，從客戶回訪到社區煥新，可以說，客服部的整個部門，就是為鴻坤業主提供了一整套“私人定制”服務。
產品質量的把控者
作為產品質量的把控者，北京鴻坤客服部建立了“731”工作機制，以客戶視角把控項目全周期各階段的產品風險，在項目交付前組織至少三次的分戶查驗工作，測量范圍遍及各個角落，測量精度到每分每毫，從入戶到房間、從門框到地縫，全屋審核標準有百余項之多，客服部的嚴謹程度可見一斑。
對每個點、每條線、每個細節的執著，對施工工藝和施工質量的全方位把控，不僅是北京鴻坤客服部對工作的盡心、對建筑的負責，同時也對業主品質生活的一份責任與擔當。
服務品質的踐行者
客服工作瑣碎而繁雜，每一個方面、每一個細節都會影響業主的體驗感和滿意度。北京鴻坤客服部作為滿意度主導部門，聯合營銷、設計、工程、物業等多個部門，時刻關注客戶需求，為客戶提供有效精準的服務，他們不止是生活的好助手，更是值得信賴的伙伴。
北京鴻坤客服部的臻心與匠心，存在于每一寸溫情流淌的日常時光里。定制化、全景化的貼心服務，讓客戶擁有的不僅僅是房子，更是一個豐盈而有質感的家。
美好生活的守護者
北京鴻坤客服部秉承“以客戶需求為中心，以客戶價值為導向”的服務理念，不斷完善服務體系、扎實執行、真誠服務，把關懷和呵護融入到點滴細節之中，讓服務成為搭建溝通、建立信任的橋梁，為美好生活持續賦能。
北京鴻坤客服部將每一次服務場景形成標準化流程，并通過實時反饋評價機制以及全方位的品控機制形成工作閉環?？头康乃信?，都只為創造居住的核心內涵——滿足業主對理想生活的所有憧憬，讓美好生活與時間共同生長。
“所有看起來的毫不費力，背后都是拼盡全力。”北京鴻坤客服部在明確自身定位及工作標準的基礎上，落實每一項工作內容，把控每一階段客戶風險，聯合營銷、物業、房修等部門形成服務矩陣，實現全周期、無斷點的客戶服務：
持續關注居所品質，全程專業把關，保障客戶從始至終的權益；
持續關注公區環境，從設施到景觀，讓客戶的生活更安全美好；
持續關心反饋咨詢，聆聽疑問建議，給客戶專業的釋疑與方案；
持續關心社區文化，陪伴鄰里家人，讓社區生活更富有色彩；
建筑所構筑的不僅是一處物理空間，更是心靈棲居之所。對北京鴻坤來說，服務力已經被列入與產品力同等重要的核心競爭力之一。未來，北京鴻坤客服部將持續深耕，從差異化到標準化，從標準化到標簽化，讓人們住的更加開心，讓城市充滿更多活力。
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